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2020-06-30 来源:网络整理 次浏览

极速赛车那里出的  “一场瘟疫一场惊,漫卷神州若狂风。庚子鼠年正月初八,距离我到疫情防控指挥部办公室报到已是第7天,疫情就是命令,整整一个星期,见证着指挥部从抽调人手开始组建,到编组分工流畅运转,每一个人都忘我地工作,不分昼夜地奋战着……”2月1日晚23点18分,卫鹏飞梳理了一天的工作后在微信朋友圈发出这样的感慨,他深信疫情只是一次小小的磨难,会让大家变得更加坚韧,在党和政府的带领下,人民群众团结一心,这场没有硝烟的战役一定可以取得胜利。

  卫鹏飞是市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部举报受理组的工作人员,连日来,他每天12小时值守在热线电话旁,平均每天接听电话150多个,拨打电话近60个,有咨询路况的、有反馈信息的、有投诉抱怨的、有恐慌过度哭诉的,也有各旗县市区、各值班单位了解防疫政策的,这些电话都需要他耐心细致解答,甚至晓之以理、动之以情去安慰,他知道在这样的关键时刻,电话那头的每一位拨打者心情都是焦虑不安的,他要做的就是尽自己最大的能力给予他们最想听到的声音和反馈。

  翻开卫鹏飞记录在册的热线信息,密密麻麻的文字背后有他讲不完的故事和各种复杂的心情。“每接听到一个电话,反映的内容都不一样,有的电话需要我再三联络再三沟通反馈回去,有的电话我能当即受理解决,有的电话需要我记录下来再一级一级去反映落实。极速赛车那里出的为了不漏掉一个电话,我们都是24小时值班制,夜里也有同事负责值班接听电话。”说话间隙,咨询电话打进来,卫鹏飞拿起电话就说:“您好,这里是市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部举报受理电话。”

极速赛车那里出的  2月3日中午13点28分到14点02分,半个小时,卫鹏飞接了5个电话,其中一个电话咨询解答用时17分钟,每放下一个电话,平均2分钟后电话就又会响起。

  “接听的热线电话大致可分三类,咨询类的主要咨询在防疫期间,我市的人员管控措施、交通措施、疫情防护措施等;投诉类的主要投诉道路交通问题、人员出行问题、基层一线防疫检测问题、外来人员管控不到位问题等;求助类的来自于企业和民众较多,问题也比较杂,例如买不到口罩哪里可以买、不让出门买菜怎么办、企业返工道路哪里可以走等等,有的干脆就是抱怨发泄的电话,不管什么样的电话,都得耐心解答。”卫鹏飞说,比如初五、初六的时候,高速拥堵,有的车辆在高速上滞留了6个小时未进集宁,电话打进来直接就骂,情绪发泄完之后,再给他耐心做解释。

  “昨天接到一个女孩的求助电话,边打电话边哭,今天又打进来。”卫鹏飞介绍,这个女孩因为室友近日从鄂尔多斯坐火车回到集宁,按照要求室友需要居家隔离14天,同室友一起住,女孩也要被隔离14天,女孩受不了,不停地打举报受理电话要求立马给自己做检测,在这样恐慌的情绪中,不仅卫鹏飞安抚,工作组领导也安抚,还联系女孩单位了解、解释说明情况,帮助她疏解焦躁、不安的情绪,找到更合适的解决办法。

  更让卫鹏飞无奈的是,有人甚者打电话造谣。极速赛车那里出的凉城县的一位村民打来电话说村里有4位从武汉返回人员,已经确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者,现在村里的卫生室工作人员正在给治疗,经过一轮反馈核实后,村民向当事人道歉。类似这样的电话背后,反映的都是民众情绪不安,过度恐慌的心理。也有热心的企业和民众要捐赠,告知红十字会联系方式后,因为武汉红会事件不放心,要捐赠给指挥部,这时就需要引导鼓励他们树立对红会的信心,万众一心共同抗疫。电话不断地响起,卫鹏飞不停地放下又拿起,一周来接听举报受理电话的工作,让卫鹏飞感触颇深。他想告诉民众,不要过度恐慌,要相信科学,相信政府,积极配合,主动作为,关注各级部门官方信息,不信谣、不传谣,做好自己的事,保护好自己就是保护了大家,同心协力,一起战胜困难、战胜疫情!(记者李璟)

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